盘古互联新零售在线上生态体系中肩负着商家与消费者双方的信息收集、整理、反馈与决策等重要职能，同时也承担了支付、交流等渠道功能，是零售数字化改造的主阵地。实现在不同购买渠道和支付手段下亦能获得一致性的价格、服务与权益。

线下是支持新零售生态体系的基础性平台，“产品 + 服务 + 场景 + 体验”四位一体的线下平台会为消费者呈现出一副“产品个性化、服务精细化、场景多样化、体验内容化”的全新购物图景。新零售所代表的未来主流零售模式必定会将“人”这个元素置于核心与关键位置，针对商品的经营仅是表象，基于提供满足消费者需求的商品和服务来经营“人”为实质，而用户不断升级的消费需求尤其是消费体验需求则主要依靠于线下平台的搭建。通过对线下平台的升级改造，将传统零售单一而孤立的平面化销售方式嵌入到多维而立体的用户消费场景中，构建真实生活场景为体验入口的零售生态体系。

盘古互联新零售模式打破了线上和线下之前的各自封闭状态，线上线下得以相互融合、取长补短且相互依赖，线上更多履行交易与支付的职能，线下通常作为筛选与体验的平台，高效物流则将线上线下相连接并共同作为形成商业闭环。

盘古互联新零售的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。